Chez Babi Lock, nous sommes engagés à fournir des serrures intelligentes fiables, durables et sécurisées. C’est pourquoi nous offrons une garantie qui protège votre achat et vous accompagne après votre commande.

1. Durée de la garantie

Toutes les serrures intelligentes Babi Lock bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date de réception de votre commande.

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de fournir une preuve d’achat, comme :

• Le numéro de commande.
• La confirmation de commande.
• Toute information permettant de vérifier votre achat auprès de Babi Lock.

2. Conditions générales de garantie

Afin de conserver la validité de votre garantie, il est important de respecter les conditions suivantes :

• Lire et suivre correctement les instructions d’installation et d’utilisation fournies avec votre serrure.
• Ne pas ouvrir, modifier ou réparer le produit sans l’autorisation de Babi Lock.
• Ne pas utiliser la serrure dans des conditions pour lesquelles elle n’a pas été conçue.
• Ne pas appliquer de peinture, produits chimiques ou matériaux abrasifs sur la serrure.
• Utiliser une installation conforme aux recommandations de Babi Lock.

3. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication affectant le fonctionnement ou les composants du produit.
• Les problèmes techniques liés aux composants internes.
• Les défauts constatés lors d’une utilisation normale du produit.

Après vérification du problème, Babi Lock pourra proposer une réparation, un remplacement de pièce ou une solution adaptée.

4. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Dommages causés par des chocs, chutes ou mauvaise utilisation.
• Installation incorrecte ou dommages causés à la porte par une intervention externe.
• Rayures, peinture, modifications physiques ou exposition à des produits chimiques.
• Perçages incorrects ou incompatibilité due aux dimensions de la porte.
• Réparations ou modifications effectuées sans autorisation de Babi Lock.
• Achat effectué auprès d’un vendeur non reconnu par Babi Lock.
• Absence de preuve d’achat.

5. Procédure de demande de garantie

Pour effectuer une demande de garantie :

1. Contactez notre service client.
2. Fournissez les informations suivantes :Numéro de commande ou preuve d’achat.Photos ou vidéos montrant le problème rencontré.Description détaillée du dysfonctionnement.

Notre équipe analysera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires afin d’identifier l’origine du problème.

Si le défaut est confirmé comme étant couvert par la garantie, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour une réparation, un remplacement de pièce ou un remplacement du produit.

6. Réparation et remplacement

Selon la nature du problème et les conditions de garantie, Babi Lock pourra proposer :

• Une réparation du produit.
• Le remplacement d’un composant défectueux.
• Le remplacement de la serrure lorsque cela est nécessaire.

Dans le cas d’un remplacement complet, le produit défectueux pourra être demandé afin d’effectuer une vérification.

7. Garantie après remplacement

Si votre serrure est remplacée dans le cadre de la garantie :

• La garantie reste liée à la date d’achat initiale.
• Le remplacement ne crée pas une nouvelle période complète de garantie.

8. Limitation de responsabilité

Babi Lock ne peut pas être tenu responsable pour :

• Les installations ou réparations effectuées par des personnes non autorisées.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
• Les frais liés à des interventions non couvertes par la garantie.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner.

E-mail : support@babilock.com

Téléphone / WhatsApp : +212 609 119 534

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à profiter pleinement de votre serrure intelligente Babi Lock.