Chez Babi Lock, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, fiable et sécurisée. Nous proposons le paiement à la livraison afin de vous permettre de recevoir et de vérifier votre commande en toute confiance.

Notre politique de retour est conçue pour protéger nos clients tout en garantissant la qualité de nos produits.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Délai : Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
• État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, sans dommage esthétique ou fonctionnel, avec tous ses accessoires, son emballage d’origine et ses manuels.
• Produit non installé : Les serrures ayant été installées, utilisées ou modifiées ne peuvent pas être retournées si cela affecte leur état ou leur fonctionnement.

Motifs de retour acceptés

Les retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• Réception d’un modèle différent de celui commandé.
• Produit endommagé lors de la livraison.
• Défaut de fabrication (pris en charge selon les conditions de garantie).
• Incompatibilité avec votre porte, uniquement si la serrure n’a pas été installée ni utilisée.

Commandes avec paiement à la livraison (COD)

Toutes les commandes Babi Lock sont effectuées avec un paiement à la livraison.

• Vous payez uniquement après réception de votre commande.
• Nous vous recommandons de vérifier les dimensions et la compatibilité de votre porte avant l’installation.
• Une commande refusée sans raison valable peut entraîner des restrictions sur les futures commandes.
• En cas d’annulation, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible avant l’expédition.

Remboursements

Comme le paiement est effectué à la livraison, aucun remboursement en ligne n’est effectué avant réception et vérification du produit retourné.

Après validation du retour :

• Le remboursement sera effectué selon la méthode convenue avec notre service client.
• Le montant sera calculé après inspection du produit.
• Les produits retournés avec des dommages, accessoires manquants ou emballage détérioré peuvent faire l’objet d’une retenue partielle.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit présente :

• Rayures, chocs ou traces d’utilisation.
• Accessoires manquants.
• Emballage d’origine endommagé.

Le montant retenu sera évalué selon l’état du produit et communiqué au client avant le remboursement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
3. Retournez le produit correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Après réception, notre équipe effectuera une vérification technique.
5. Le traitement du retour sera finalisé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une commande ou une garantie, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : support@babilock.com
Téléphone / WhatsApp : +212 609 119 534

Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner.